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        退换货服务规定
        福安家家具网 / 2013-06-04

        退换货类型

         

        退换类型 备注
        质量问题

        1、需买家?#32435;?#29031;片给商家,经商家鉴定后方可办理?#25442;?#32463;由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认,并出具检测报告;

        2、退换货时需包装、附件、赠品等完好;

        3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。

        非质量问题 实际商品与福安家产品描述不符

        因?#32435;?#28783;光?#23433;?#21516;显?#37202;?#20998;辨?#23454;?#21407;因造成的商品图片与实物的色差问题除外。

        运输过程中造成?#29616;?#25439;坏

        经福安家售后部门鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后,可进行退换。

        个人原因(如:不喜欢、不需要、不合?#23454;齲?/strong>

        非质量问题导致的退换货,须商品未开封未安装、未使用,?#20063;?#24433;响二次销售,并支付(物流?#36873;?#36865;货?#36873;?#25644;运费等)相关费用。

         质量问题退换货 

        退换货条件: 

        1、买家收到货物发现有质量问题或与网站描述不相符。

        2、 签收货物时要求买家检查外包装是否有损?#31561;?#26377;损?#30331;?#21450;时与售后联系,一但签收视为商品外观无损坏质量问题。

        3、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以?#20204;?#25910;时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。 

        4、如商品质量问题商家邮寄、物流费用与买家退换货寄回商品的费用由商家承担。 

        5、商品内部存在质量问题或损?#26723;?#38656;买家?#32435;?#29031;片存档后及时联系售后,经商家鉴定后方可办理退换货。 

        6、退换货时需包装好,附件、赠品、赠券等完好。 

         

        退换货流程: 

        1、退换货请先与客服人员联系,将产品存在问题的地方?#32435;?#29031;片传至客服人?#20445;?#22914;无联系恕不能办理退换货。 

        2、客服人?#36125;?#33267;售后部门进行鉴定。 

        3、如鉴定确实有质量问题买家可以联系物流将货返回,如果物流可以上门提货本站将联系物流上门提货。 

        4、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。 

        5、货物返回到本站收货地址后本站相关人员进行货物验收。 

         

        非质量问题退换货 

        退换货条件: 

        1、退换货申请应在签收货物后的7天内完成(如有明确签收时间的,以?#20204;?#25910;时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)。 

        2、商品外观、外包装、附件、赠品、赠券等完好,未进行商品开封使用不影响商家二次销售。 

        3、非商家责任退换货,商家邮寄费用与买家退换货寄回商品的邮费和物流风险由买家承担。 

         

        温馨提示

         

        若发现下列情况,福安家商城将不予进行退换货:

        1、实体店特卖商品、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及明确注明“不予退换”的商品不予退换;

        2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损?#26723;?#21830;品不予退换;

        3、安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);

        4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;

        5、未经福安家商城授权,私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;

        6、超过退换期限的不予退换(如有明确签收时间的,以?#20204;?#25910;时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)

        注:出现以上情况,货品将不予以退换,敬请谅解。

         

        售后服务热线

        在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,欢迎拨打我们全国售后服务热线:4008-015-055, 也可于周一?#26519;?#26085;9:00-24:00联系在线客服,或周一?#26519;?#26085;9:00-18:00联系购买产品的实体店       

                                

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